上海到北京货运客户关系管理核心问题，就是能否为不同的客户提供个性化的产品或服务。在企业竞争的焦点从产品竞争转向服务、品牌的竞争到最终是客户的竞争的今天，能否掌握客户资料，分析客户需求，赢得客户信任，为价值客户提供满意的服务，增强客户对企业的满意度，提高其忠诚度，与客户保持和建立一种长期的良好伙伴关系，是企业提高市场占有率，获得最大利润的关键。所谓个性化服务就是针对不同的客户采取不同的服务，即使对同一客户在不同情况下也采用不同的服务。CRM强调以客户为中心的管理理念，将客户放在提高企业竞争力的中心位置。

　　一季度，我国国内生产总值（GDP）同比增长8.1%。这一增速是自2009年二季度以来的最低值。同时，一季度GDP环比增速为1.8%，是自该项指标发布以来的最低值。据此测算的环比折年经济增速为7.4%左右，低于7.5%的全年增长预期目标。

　　中国证券报认为，虽然GDP增速有所下滑，但从环比增速、先行指标、3月单月经济指标等因素综合分析，我国经济增速继续下滑空间已不大。经济增长的上行和下行因素交杂汇集，“有形之手”将为稳增长起托底作用。同时，目前尚不需出“重拳”，宏观调控政策具有较大回旋余地。

　　一季度GDP同比增长8.1%，低于多数券商预期。部分券商认为，二季度宏观调控政策将继续稳中有松，GDP环比增速有望小幅回升，实现软着陆。经济走势、政策松动预期将继续左右股市大盘走向，短期或维持震荡趋势。

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  　CRM的基础原则是明确客户的收益点，增加赢利。帕雷托法则表明企业80%的利润是由20%的客户即为利润客户，也叫金牌客户，他们在客户中占有较低的比例，但创造出的利润却占较大部分。CRM所要做的事情就是根据对客户的成本、利润分析，来找出这一部分客户，并对市场进行细分，针对不同的客户实施不同的策略。随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，人们的需求正逐渐地向个性化转变，上海到北京专线企业能够及时准确地获得客户信息，使得这种个性化需求能够得以满足。同时物流企业为顾客量身定做产品或服务的同时增加了自己的利润，第三方物流企业开展一对一营销满足不同客户的个性需求，第三方物流企业通过与客户的互动对话，适时地了解客户的物流需求，并通过客户的参与，真正地提供满足客户需求的服务为企业开展大规模定制化营销提供了良好的条件，以实现客户与企业的双赢。http://www.beijingwl.com.cn/news/cvnbhxzfvgzxvxc.htm

　　企业之所以要不断提高客户满意度，主要原因是满意程度较低的客户一旦发展更好的产品或服务后就更换产品和服务的供应商。只有高满意度的客户才不会更换供应商。物流企业属于典型的关系型销售，即老客户的持续交易收入占企业总收入的绝大部分。管理老客户，留住老客户，从老客户身上寻找生意机会是物流企业实施CRM的关键目标之一。要清楚老客户的特征，行为习惯和偏好，并找出导致老客户离开的原由。上海到北京货运客户管理管理系统就可为每一个客户建立一套个性化档案，能够针对每一个老客户来实行其个性化的服务。如果物流公司了解每个老客户，并提供的完整的客户资料，当老客户去办理业务时，物流公司人员都能够称呼他的名字，按照老客户喜欢的方式提供服务，即使在推出新的服务项目时也能够在第一时间通知老客户。

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