中国电子商务市场发展到现阶段，竞争开始加剧

  上海到北京物流,中国电子商务市场发展到现阶段，竞争开始加剧，电商企业已经从单一产品、价格的竞争发展到服务层面的竞争。而电商企业通过加强“最后一公里”建设，将有助于增加用户粘性，提升用户体验和增强自身竞争力。

比如，尽管第三方支付市场用户群不断扩大，但是货到付款一直是部分用户比较青睐的支付方式。而自建物流仓储，对于电商企业来说，能够缩短资金的周转速度，提高企业资金的利用率。

值得注意的是，物流仓储的设立，其实也离不开资本的推波助澜。以当当网为例，2006年7月获得DCM、华登国际及IDG资本C轮投资2700万美元的融资，并于2010年12月在纽交所上市。其自身物流建设在融资期间实现了北京、上海、广州等30多个主要城市七成用户当日送达服务，物流仓储建设日渐完善。

http://www.beijingwl.com.cn/zhuanxianone.htm “各大电商纷纷自建物流仓储，和亚马逊自建物流模式的标杆作用不无相关。”清科研究中心的分析师张亚男表示。亚马逊近期被业界称为电商企业自建物流模式的典范，因为其运用较高的IT技术水平，投入巨资兴建物流，获得了可观的结果：除了满足自身物流需求外，还为其他企业提供供应链管理服务。它的这种模式，已经成为中国电商的发展方向之一
时下，电子商务市场竞争愈加激烈，在价格战难以成为B2C核心竞争力的时候，通过提升服务质量争夺用户成为网商竞技的新焦点，服务顺其自然的成为各B2C商家比拼的对象。进入2011年，B2C的服务战已经相继上演，当当网推出“退款0等待”、京东商城推出“211限时达”、优雅100推出上门取退换货、凡客诚品宣布一个月全场免运费，这些主流网上商场出台的服务政策正在引导着电子商务服务的全面升级。

近日有消息传出，欲打造中国网上宜家的垂直平台优雅100在全场免运费、上门取退换货两项服务后，又推出客服延时服务政策，自9月1日起优雅100客服将执行周一至周日8：00-20：00全天十二小时在线服务，不间断的解决用户各类咨询，在最短的时间内处理用户提交的各类订单，再次升级服务质量。此项服务推出将极大满足在非工作时间有购物需要的消费者，包括网络达人等在内的用户群。

上海到北京大件运输记者发现，南京电子商务服务业的百花齐放，离不开龙头企业的差异化经营。苏宁电器的网上商城“苏宁易购”2010年2月上线即取得高速增长，并立志“再造一个网上苏宁”。焦点科技则成为全球买家和中国供应商中最知名的B2B网站之一。江苏科泰已经发展成为一家国内领先的综合性海外市场拓展方案提供商，在国内首推以电子商务为载体的互联网营销整体解决方案——“四海商舟”。旅游类网站“途牛网”通过5年的发展，跻身全国同类网站前三甲。西祠胡同不断拓展经营模式，推出了以大市口、淘淘巷为代表的“鼠标+混凝土”模式，开创了BBS社区商业的先河。江苏三六五网络有限公司提供房产中介服务，创新“线上交易+线下门店”的经营模式，跻身全国同类网站前五名。同时，南京本土的厚学网、金陵人才网、南京招聘网等教育培训、就业网站已逐渐崭露头角。

南京的大、中型企业也开始广泛建立企业内部局域网和对外的互联网网站，电子商务成为骨干老企业发展的重点领域。比如南钢、雨润等企业电子商务应用出现线上与线下结合，采购、销售、服务向相关业务渗透融合加速发展趋势。王家湾、龙潭港等物流企业引入EDI国际标准进行数据传输，实现了业务全流程的网上运行和操作，电子商务物流业务已辐射全国。苏果超市、宏图三胞和中央商场也在进行电子商务基础设施升级建设和运营模式规划论证。

据南京市副市长陆冰介绍，目前南京市正在积极创建国家电子商务示范城市，近期还制定出台了加快发展电子商务的专项重点计划，提出到2015年，全市80%以上的企业开展电子商务应用，70%以上的中小企业经常性应用第三方电子商务服务。在电子商务服务及相关应用领域中，培育销售收入3家超百亿元、10家超十亿元、50家超亿元的企业。重点建设3个设施完善、功能齐全、集聚程度高的集聚企业20家以上，年交易额超过1000亿元电子商务集中区。扩大培养、培训规模，培养、培训电子商务专业人才10万名。

9月6日，由临沂市政府主办，市工商局、阿里巴巴及临商网具体承办的电子商务应用高峰论坛暨临沂?阿里巴巴合作平台开通仪式在临沂大学“沂蒙大讲堂”开幕。临沂市政府、临沂市工商局及临商网的领导出席了开幕式，电子商务、现代物流、专业市场和监管机构专家及学者云聚在此共讨电子商务。

优雅100CEO陈腾华告诉记者：“服务网购消费群体，靠的绝不是简单的商品本身和相对低廉的价格，B2C平台是传统零售业的延伸，看似销售在线上，其实功夫在线下，不能给消费者提供愉快的购物体验仍然不能留住用户。正是基于这样的理念，优雅100一直着力为顾客推出各种贴心的延伸服务，突破传统零售和网上销售的各种瓶颈。”

网购达人Candy也认为，互联网上各类商城层出不穷，消费者选择在哪家商城购物价格已不是决定因素，能不能享受良好的服务才是硬道理。Candy说：“网购本身就存在质量好坏、是否合身、运输有无损坏等各类风险，如果不能及时联系到客服解决或者不能顺利退换货会直接影响到购物心情，所以良好的服务不仅能提升网站知名度而且能够增加用户黏性，形成后期的固定购买。”