上海到北京货运然而，消费者对这几类团购产品的追捧也导致其投诉率的上升，根据对团800团购投诉区7月1226起投诉案例的观察，打着“暑假”、“暑期档”旗号的旅游团购和电影票团购被消费者投诉最为集中：不少消费者低价团购了旅游项目，趁暑假带小孩出去玩，谁知暑假游变成了购物游，景点没去几个，商店倒逛了不少;另有消费者反映电影院为了吸引放假的学生，在团购网站上放出了大量低价电影票，这些电影票要么限制多多，要么就是需要现场加钱，甚至还有少数网站销售电影院不承认的假票，大大挫伤了消费者参与团购的积极性
在电子商务领域，B2B和B2C无疑是最常见的两种模式。但是随着团购网站的火爆，一种新的模式O2O，渐渐进入投资人与创业者的视野。在电子商务增速如此之高的今天，这种将线上虚拟经济与线下实体经济完美结合的O2O模式，是否会成为后起之秀，成为电子商务掘金者的下一座金矿呢？
O2O，电子商务的新风向
http://www.beijingwl.com.cn/zhuanxianone.htm 近年来，电子商务与传统实体经济的结合，成为了发展电子商务的新蓝海。电子商务渗透到工业、农业、旅游等不同的领域，正是电子商务融入普通老百姓生活的直接表现。
据统计，2011年上半年，中国电子商务整体交易规模达3.2万亿元，网络消费总量达4734亿元，较2010年全年增幅48.8%。而根据艾瑞咨询预测，到2013年我国电子商务整体交易规模将达到13.9万亿元，年均复合增长率42.6%，并且增速逐年递增。
在电子商务的发展过程中，一个个新兴的模式进入了消费者的眼帘，O2O就是其中之一。从字面上来看，O2O（Online 2 Offline）即从线上到线下，这一模式的核心就是把线上的消费者带到现实的商店中去——在线支付购买线下的商品和服务，再到线下去享受服务。
对一般消费者来说，电子商务就等于网购，只要在线支付费用，相应的商品就会直接寄送到你手中，但是并不是所有的商品和服务都能通过物流来实现。O2O通过打折、提供信息、服务预订等方式，把线下商店的消息推送给互联网用户，从而将他们转换为自己的线下客户，这就特别适合必须到店消费的商品和服务，比如餐饮、健身、看电影和演出、美容美发等。
上海到北京大件运输目前，O2O模式中最受瞩目的当是团购。团购网站大多采用“电子市场+到店消费”模式，消费者在网上下单并完成支付，获得极为优惠的订单消费凭证，然后到实体店消费。经过2010年的爆发之后，团购市场在2011年迎来互联网巨头云集、火拼一触即发之势，当当、亚马逊等等都进入了团购市场。可以说，O2O模式的火爆要归功于团购网站的兴起。
不过并不是因为团购火了，O2O模式才出现，在线旅游的代表携程、艺龙、青芒果等都是O2O模式的实践者。唯一有所区别的就是，携程、艺龙酒店预订都是采用到付模式，而不是像青芒果一样采用预付模式，线上部分只完成信息流转移，而不发生现金流或者物流产生。
O2O，质疑声也不小
深圳湾海关办公室副主任、深圳湾U站站长高峰，是个地地道道的运动“健将”，但在大运期间，他不仅没有时间打篮球，而且连看球的时间都没有。“中国大运男足最关键的那场比赛，我很想看，但因为身处值班岗位，只能放弃了，”高峰说，深圳湾U站虽小，但服务的好坏直接关系到深圳海关形象，工作一点都马虎不得。
为了U站顺利运行，高峰的工作已经连轴转了好多天。每天晚上，高峰会根据U站排班，给第二天参与志愿服务的关员打电话确认，对于交通不熟悉的关员，他还要给出详细的出行建议。次日上午6点多，高峰早早的就前往两个U站，安排布置服务台，准备各种服务资料。完成上午的日常工作后，高峰还要去U站安排志愿服务的交接班，让下午的志愿服务能顺利进行。
一直到20时，全天志愿服务结束后，高峰的工作还要继续：整理志愿服务记录，总结服务过程中出现的问题，并提出针对性的改进意见。“海关U站咨询比较多的问题是交通，我们之前就有准备，但不少旅客入境就是为了看比赛，我们对第二天的赛程也要了解，要求志愿者能说出比赛项目所在的场馆和比赛时间”，高峰说。
记者采访过程中，深圳湾海关倡导的“基石精神”常常被提及，在高峰看来，这种精神在大运U站得到了很好的体现，“我们要求关员甘为基石、互为基石，共同发展，这与自愿服务他人的价值追求是一样。”
深圳湾海关关员郑奕就是“基石精神”的践行者之一，昨天一大早，刚刚脱下海关服，他就穿上了靓丽的橙色志愿服，一个上午的志愿服务下来，郑奕早已将疲劳抛在了脑后。
“我是做党群工作的，平时都是为同事服务，现在为陌生人服务，感觉非常不一样。”郑奕介绍说，为了参加志愿服务，很多同事都放弃了休息时间，上午还在坚守岗位，下午就前往志愿服务台，第二天上午又继续工作。
“如果有同事因为志愿服务和正常工作冲突，其他同事也很乐于顶替”，郑奕说，为了能做好志愿服务，海关请来了南山义工联负责人，对站姿、坐姿甚至蹲下捡东西的姿态都做了培训，为所有的努力，都是为了能够更好地展现深圳海关人良好的服务形象。
服务精神扎根海关人心中
对O2O的质疑主要来自两个方面，首先就是网购消费的通病。与实体商品不同，当消费者预先为服务买单，一旦质量低于预期甚至极为低劣，消费者却因为无法“退货”而只能承受，最多发句牢骚。大多数人都经历过在服务业中“付款前是上帝，付款后不如小弟”的窘境。
|
